Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Pytania dotyczące Programu weryfikacji reklamodawców
Czym jest Program weryfikacji reklamodawców?
Program weryfikacji reklamodawców to opracowany przez Google ujednolicony proces łączący weryfikację tożsamości reklamodawcy oraz działalności biznesowej w celu uproszczenia procedury dla wygody reklamodawców. Obejmuje on serię czynności, które muszą wykonać reklamodawcy. W ramach tego procesu muszą oni podać podstawowe informacje o swojej firmie i tożsamości.
Czym się różni Program weryfikacji reklamodawców od weryfikacji tożsamości i weryfikacji działalności biznesowej?
Program weryfikacji reklamodawców łączy weryfikację tożsamości i weryfikację działalności biznesowej w pojedynczy proces. W ramach tego procesu możemy Cię poprosić o przejście weryfikacji tożsamości oraz (w razie potrzeby) weryfikacji działalności biznesowej.
Różnice obejmują nową sekcję „Informacje o Twojej firmie”, zmienione limity czasowe weryfikacji, ujednolicone procedury egzekwowania zasad, połączone kryteria wyboru reklamodawców, przejrzystość i komunikaty wyświetlane w reklamach, a także ulepszenia pozwalające zwiększyć wygodę użytkowników. Szczegółowe informacje znajdziesz poniżej.
- Nowa sekcja Informacje o Twojej firmie: na pierwszym etapie Programu weryfikacji reklamodawców zadamy reklamodawcy kilka podstawowych pytań dotyczących konta Google Ads oraz firmy. Te pytania można znaleźć w nowej sekcji „Informacje o Twojej firmie”. Poprosimy na przykład o podanie branży, w której działa firma, kraju rozliczenia oraz informacji pozwalających nam określić, czy firma jest bezpośrednim czy pośrednim (zewnętrznym) dostawcą produktów i usług reklamowanych na platformie Google Ads. Reklamodawca będzie mieć 30 dni na przesłanie odpowiedzi. Jeśli w tym czasie tego nie zrobi, wstrzymamy jego konto.
- Harmonogram weryfikacji: odpowiedzi na pytania w sekcji Informacje o Twojej firmie pozwolą nam określić wymagania związane z weryfikacją. Poinformujemy reklamodawcę o kolejnych etapach dodatkowej weryfikacji, które mogą obejmować potwierdzenie tożsamości, potwierdzenie działalności biznesowej lub jedno i drugie (zobacz sekcję „Zaktualizowane kryteria wyboru reklamodawców” poniżej). Reklamodawca będzie mieć 30 dni na przejście dodatkowej weryfikacji. Jeśli w tym czasie nie ukończy tego procesu lub nie spełni wymagań, wstrzymamy jego konto.
- Weryfikacja tożsamości reklamodawcy: do tej pory reklamodawcy mieli 30 dni na rozpoczęcie weryfikacji i kolejne 30 dni na jej ukończenie.
- Weryfikacja działalności biznesowej: do tej pory reklamodawcy mieli 21 dni na ukończenie tego procesu oraz 7 dni pomiędzy przesłaniem przez nas powiadomienia a zawieszeniem konta.
- Program ujednoliconej weryfikacji reklamodawcy: teraz reklamodawcy będą mieć 30 dni na udzielenie odpowiedzi na pytania w sekcji „Informacje o Twojej firmie” oraz dodatkowe 30 dni na ukończenie wymaganego procesu weryfikacji, który może obejmować weryfikację tożsamości, weryfikację działalności biznesowej lub jedno i drugie.
- Środki egzekwowania zasad: aby ułatwić sobie działania administracyjne i prowadzić je w sposób spójny i zsynchronizowany, ujednolicimy w ramach Programu weryfikacji reklamodawców wszystkie środki egzekwowania wszystkich wymagań weryfikacyjnych. Oznacza to, że nieukończenie procesu weryfikacji działalności biznesowej lub niespełnienie jego warunków (jeśli będzie wymagane) będzie powodować wstrzymanie konta, a nie jego zawieszenie. W niektórych przypadkach możemy wstrzymać Twoje konta Google Ads natychmiast po rozpoczęciu programu weryfikacji działalności biznesowej. Konta reklamodawców pozostaną aktywne, ale ich reklamy nie będą mogły się wyświetlać do czasu pomyślnego ukończenia programu. Aby znowu wyświetlać reklamy, reklamodawcy muszą przejść proces weryfikacji. W tym celu muszą przesłać wymagane odpowiedzi w ankiecie, a także, w razie potrzeby, odpowiednie dokumenty.
- Zaktualizowane kryteria wyboru reklamodawców: w ramach Programu weryfikacji reklamodawców połączymy obecne kryteria doboru reklamodawców na potrzeby weryfikacji tożsamości reklamodawcy i weryfikacji działalności biznesowej, aby uprościć nasze procedury. Wprowadzimy także kryteria dodatkowe w celu zwiększenia ochrony naszych użytkowników oraz doprecyzujemy przypadki, w których konto reklamodawcy może zostać wstrzymane natychmiast. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.
- Przejrzystość i komunikaty wyświetlane w reklamach: podobnie jak w przypadku obecnej procedury weryfikacji tożsamości, na potrzeby weryfikacji tożsamości lub działalności biznesowej w ramach Programu weryfikacji reklamodawców reklamodawca musi nam podać nazwę prawną firmy lub swoje imię i nazwisko oraz przesłać dokumenty potwierdzające te informacje. Na podstawie informacji udostępnionych przez reklamodawców Google będzie podawać nazwę i lokalizację reklamodawcy w komunikacie wyświetlanym w reklamie. Dowiedz się więcej o komunikatach wyświetlanych w reklamach. W ramach naszych stale poszerzanych działań związanych z przejrzystością będziemy także publicznie udostępniać informacje o kontach Google Ads i kampaniach reklamowych reklamodawcy.
- Ulepszenia związane z wygodą użytkowników: reklamodawcy będą mogli rozpoczynać proces weryfikacji, a także sprawdzać jego stan i postępy oraz wyświetlać przyczyny niepowodzenia (w odpowiednich przypadkach) w nowej sekcji dostępnej na koncie Google Ads po kliknięciu opcji „Narzędzia i ustawienia” --> „Płatności” --> „Weryfikacja reklamodawcy” --> „Rozliczenia i ustawienia płatności”. Dostęp do tej sekcji można będzie także uzyskać, klikając linki w wyświetlanych w naszych usługach komunikatach i powiadomieniach.
Dlaczego Google weryfikuje reklamodawców?
Naszym celem jest zwiększenie zaufania do ekosystemu reklamowego i dlatego chcemy dostarczać użytkownikom dodatkowe informacje o reklamodawcach. W ramach weryfikacji reklamodawcy potwierdzamy informacje o firmie, imię i nazwisko oraz lokalizację naszych reklamodawców. Jest to element naszych działań mających na celu zwiększenie przejrzystości oraz danie użytkownikom możliwości wyboru i opcji kontroli.
Kto musi przejść proces weryfikacji reklamodawcy?
Reklamodawcy, którzy muszą przejść weryfikację, otrzymają w tej sprawie e-maila i powiadomienie na koncie. Reklamodawców, od których wymagamy weryfikacji, wybieramy na podstawie kryteriów wymienionych tutaj.
Ile czasu zajmuje ukończenie programu weryfikacji reklamodawców?
Reklamodawca ma 30 dni na przesłanie odpowiedzi na pytania w sekcji „Informacje o Twojej firmie”. Jeśli w tym czasie tego nie zrobi, wstrzymamy jego konto.
Odpowiedzi na pytania w sekcji „Informacje o Twojej firmie” pozwolą nam określić wymagania związane z weryfikacją. Poinformujemy reklamodawcę o kolejnych etapach dodatkowej weryfikacji, które mogą obejmować potwierdzenie tożsamości, potwierdzenie działalności biznesowej lub jedno i drugie. Reklamodawca będzie mieć kolejne 30 dni na przejście dodatkowej weryfikacji. Jeśli w tym czasie nie ukończy tego procesu lub nie spełni wymagań, wstrzymamy jego konto.
Podsumowując: reklamodawcy będą mieć 30 dni na udzielenie odpowiedzi na pytania w sekcji „Informacje o Twojej firmie” oraz dodatkowe 30 dni na ukończenie wymaganych procedur weryfikacji, które mogą obejmować potwierdzenie tożsamości, potwierdzenie działalności biznesowej lub jedno i drugie.
Co mam zrobić, żeby przejść proces weryfikacji reklamodawcy?
Proces weryfikacji reklamodawcy musisz przejść tylko wtedy, gdy Google przyśle Ci e-maila i powiadomienie na koncie w tej sprawie. Na pierwszym etapie procesu weryfikacji zadajemy reklamodawcom kilka podstawowych pytań dotyczących ich konta Google Ads oraz firmy (sekcja „Informacje o Twojej firmie”). Dzięki tym pytaniom możemy lepiej poznać ich firmy. Przykładowe pytania:
- Czy Twoja firma jest agencją reklamową?
- Kto płaci za Twoje reklamy?
- Czy reklamujesz produkty lub usługi własnej firmy czy innej?
- W jakich branżach działa Twoja firma?
Osoba odpowiedzialna za wypełnienie tej sekcji powinna mieć uprawnienia administratora na koncie Google Ads oraz posiadać informacje o operacjach biznesowych i praktykach reklamowych firmy na tym koncie.
Reklamodawcy mają 30 dni na przesłanie odpowiedzi. Jeśli tego nie zrobią, wstrzymamy ich konto. Dowiedz się więcej o wstrzymaniu konta.
Odpowiedzi na pytania w sekcji „Informacje o Twojej firmie” pozwalają nam określić wymagania związane z weryfikacją. Informujemy wówczas reklamodawców o kolejnych etapach dodatkowej weryfikacji, które mogą obejmować potwierdzenie tożsamości (weryfikacja tożsamości reklamodawcy), potwierdzenie operacji biznesowych (weryfikacja działalności biznesowej) lub jedno i drugie.
Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mailu i powiadomieniu na koncie.
Czy mogę zrezygnować z weryfikacji reklamodawcy?
Jeśli otrzymasz e-maila z prośbą o przejście procesu weryfikacji reklamodawcy, musisz to zrobić. Jeśli nie rozpoczniesz tego procesu w ciągu 30 dni, Twoje konto zostanie wstrzymane.
Mam ukończoną weryfikację tożsamości lub weryfikację działalności biznesowej – czy muszę przechodzić proces weryfikacji reklamodawcy?
Proces weryfikacji reklamodawcy musisz przejść tylko wtedy, gdy przyślemy Ci e-maila i powiadomienie na koncie w tej sprawie. Google zastrzega sobie prawo do ponownej weryfikacji Twojej tożsamości lub działalności biznesowej. Możemy na przykład poprosić Cię o ponowną weryfikację tożsamości lub działalności biznesowej, jeśli wprowadzisz istotne zmiany na swoim koncie Google Ads.
Jestem w trakcie procesu weryfikacji tożsamości lub weryfikacji działalności biznesowej – czy muszę zaczynać go od początku?
Nie musisz zaczynać procesu od początku, chyba że Cię o to poprosimy. Dokończ czynności wymagane w ramach weryfikacji na Twoim koncie. Jeśli nie przejdziesz weryfikacji, wstrzymamy Twoje konto.Moje konto zostało wybrane do Programu weryfikacji reklamodawców, a moje reklamy się nie wyświetlają – co mam zrobić?
Jeśli w ciągu 30 dni nie odpowiesz na pytania w sekcji „Informacje o Twojej firmie”, po upływie tego czasu Twoje konto zostanie wstrzymane. Kiedy odpowiesz na te pytania, będziesz mieć kolejne 30 dni na przejście wymaganego procesu weryfikacji, który może obejmować weryfikację tożsamości, weryfikację działalności biznesowej lub jedno i drugie. Jeśli w tym czasie nie ukończysz tego procesu lub nie spełnisz wszystkich wymagań, wstrzymamy Twoje konto. Kiedy przekroczysz limit czasu weryfikacji, zobaczysz powiadomienie na koncie. Proces weryfikacji możesz rozpocząć lub kontynuować w dowolnym momencie. Kiedy przejdziesz weryfikację reklamodawcy, wznowimy wyświetlanie reklam z Twojego konta. Aby przejść weryfikację, postępuj zgodnie z instrukcjami, które znajdziesz w otrzymanych powiadomieniach.
W niektórych przypadkach możemy wstrzymać Twoje konto natychmiast po rozpoczęciu procesu weryfikacji reklamodawcy. Oznacza to, że Twoje reklamy nie będą się wyświetlać do czasu zakończenia weryfikacji. Więcej informacji o przyczynach natychmiastowego wstrzymania konta znajdziesz tutaj.
Jak mogę sprawdzić stan mojej weryfikacji?
Stan weryfikacji możesz sprawdzić bezpośrednio na koncie Google Ads w sekcji „Narzędzia i ustawienia” --> „Płatności” --> „Weryfikacja reklamodawcy”. Po przesłaniu dokumentów odczekaj 5–7 dni roboczych na zaktualizowanie stanu weryfikacji na koncie. Możesz także otrzymać e-maila z powiadomieniem o przejściu weryfikacji lub prośbą o dodatkowe informacje.
Dotarło do mnie powiadomienie, że zespół ds. weryfikacji potrzebuje dodatkowych informacji. Co mam zrobić?
Zapoznaj się dokładnie z informacjami w przysłanym e-mailu. Upewnij się, że masz zgromadzone wszystkie wymagane dokumenty lub rozwiąż wskazane problemy, a następnie ponownie prześlij wymagane dokumenty zgodnie z instrukcjami, które znajdziesz na koncie Google Ads w sekcji „Narzędzia i ustawienia” --> „Płatności” --> „Weryfikacja reklamodawcy”.
Mam ukończoną weryfikację tożsamości. Czy muszę przejść weryfikację działalności biznesowej, aby spełnić wymagania Programu weryfikacji reklamodawców?
Jeśli zweryfikowaliśmy już Twoją tożsamość, nie musisz przechodzić weryfikacji działalności biznesowej, chyba że otrzymasz od Google powiadomienie z prośbą o przejście tego procesu.
UWAGA: jeśli Twoje konto zostało już zweryfikowane na potrzeby wyświetlania reklam wyborczych, musisz mimo to przejść weryfikację działalności biznesowej, jeśli otrzymasz od Google powiadomienie z prośbą o to.
Co mam zrobić, żeby wyświetlać reklamy wyborcze?
Jeśli chcesz wyświetlać reklamy wyborcze, w niektórych krajach musisz przejść weryfikację na potrzeby wyświetlania reklam wyborczych.
Pytania dotyczące weryfikacji tożsamości
Czym jest weryfikacja tożsamości?
Weryfikacja tożsamości pozwala nam potwierdzić imię i nazwisko oraz lokalizację naszych reklamodawców. Obecnie jest to część ujednoliconego Programu weryfikacji reklamodawców.Co muszę przesłać, aby przejść weryfikację tożsamości?
Czynności wymagane w ramach weryfikacji tożsamości zależą od struktury konta Google Ads, konfiguracji płatności oraz tego, czy wyświetlasz reklamy w imieniu organizacji czy osoby fizycznej. Więcej informacji o dokumentach, które należy przesłać, znajdziesz tutaj.
Kto to jest „upoważniony przedstawiciel”?
Upoważniony przedstawiciel jest administratorem:
- konta Google Ads lub
- profilu płatności używanego do opłacania reklam.
W razie potrzeby możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów potrzebnych do ukończenia weryfikacji.
Reprezentuję agencję – jak mam przejść proces weryfikacji?
Jeśli reprezentujesz agencję, czynności wymagane w ramach procesu weryfikacji zależą od tego, w czyim imieniu wyświetlasz reklamy (organizacji czy osoby fizycznej), oraz od tego, czy weryfikacja jest wymagana od Ciebie, czy od Twojego klienta. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz tutaj.
Czy mogę przejść weryfikację na wszystkich moich kontach Google Ads naraz?
Niewielka część reklamodawców może przejść weryfikację tożsamości zbiorczo. Powiadomimy reklamodawców, w przypadku których będzie to możliwe. W innych przypadkach musisz przejść weryfikację tożsamości dla każdego konta Google Ads z osobna po otrzymaniu prośby w e-mailu z powiadomieniem.
Pytania dotyczące weryfikacji działalności biznesowej
Czym jest weryfikacja działalności biznesowej?
W ramach programu weryfikacji reklamodawców możemy poprosić reklamodawców o potwierdzenie informacji dotyczących ich działalności biznesowej (w stosownych przypadkach) i przesłanie odpowiedniej dokumentacji obejmującej np. model biznesowy, informacje o rejestracji firmy, rodzaje oferowanych usług, sposób prowadzenia działalności oraz relacje z reklamowanymi markami, produktami i osobami trzecimi (w stosownych przypadkach).
Po rozpoczęciu procesu reklamodawca będzie mieć 30 dni na przejście weryfikacji działalności biznesowej oraz wymaganych weryfikacji dodatkowych (w stosownych przypadkach). W niektórych przypadkach możemy wstrzymać Twoje konta Google Ads natychmiast po rozpoczęciu programu weryfikacji działalności biznesowej. Oznacza to, że Twoje reklamy nie będą się wyświetlać do czasu przejścia weryfikacji. Dowiedz się więcej o wstrzymaniu konta.
Czy muszę przejść weryfikację działalności biznesowej, aby spełnić wymagania programu weryfikacji reklamodawców?
Tak. Aby spełnić wymagania Programu weryfikacji reklamodawców, musisz przejść weryfikację działalności biznesowej, jeśli Cię o to poprosimy. Jeśli nie zrobisz tego w wyznaczonym terminie, wstrzymamy Twoje konto.
Jakie wymagania należy spełnić, żeby przejść weryfikację działalności biznesowej?
Po zapoznaniu się z informacjami podanymi w ramach weryfikacji działalności biznesowej Google może uznać Twój model biznesowy, działalność lub praktyki za niejasne. Oto możliwe powody (lista nie jest wyczerpująca):
- niespójne lub niedokładne informacje przesłane w ramach procesu weryfikacji,
- niepotwierdzone powiązania z osobami trzecimi lub reklamowanymi markami (w stosownych przypadkach),
- brak jasnych informacji o dostawcy reklamowanych produktów lub usług,
- nieprawidłowa lub niewystarczająca dokumentacja,
- niezgodność podanego przez Ciebie imienia i nazwiska z imieniem i nazwiskiem w przesłanym dokumencie tożsamości wydanym przez organ państwowy albo niezgodność nazwy organizacji z nazwą prawną w przesłanych dokumentach rejestracyjnych.
Każdy z tych powodów sprawi, że Twoje konto nie będzie spełniać wymogów procesu weryfikacji.
Komunikaty wyświetlane w reklamach i strony reklamodawców
Czym są komunikaty wyświetlane w reklamach?
Komunikaty wyświetlane w reklamach zawierają dodatkowe informacje o reklamodawcy, m.in. jego imię i nazwisko lub nazwę oraz lokalizację.
Dlaczego Google dodaje nowe komunikaty wyświetlane w reklamach?
W ramach zakrojonych na szerszą skalę działań Google, które mają na celu zwiększenie przejrzystości naszej platformy reklamowej dla użytkowników i utrzymanie ich zaufania do wyświetlanych na niej reklam, będziemy im podawać więcej danych o reklamodawcach. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Skąd Google czerpie informacje podawane w komunikatach wyświetlanych w reklamach?
Nazwa prawna i lokalizacja reklamodawcy będą pochodzić z dokumentów weryfikacyjnych przesłanych przez osobę, organizację lub przedstawiciela organizacji i sprawdzonych przez Google w ramach Programu weryfikacji reklamodawców. Jeśli reklamodawca nie przejdzie procedury weryfikacji, Google przestanie wyświetlać jego reklamy.
Jakie informacje będą podawane przez Google w tych komunikatach?
W przypadku reklamodawców, którzy przeszli weryfikację, w komunikatach wyświetlanych w reklamach będą widoczne: imię i nazwisko lub nazwa reklamodawcy oraz jego lokalizacja. W przypadku reklamodawców z lokalizacji, w których obecnie nie przeprowadzamy weryfikacji, w komunikatach widoczna będzie tylko lokalizacja.
W ramach poszerzania zakresu działań Google związanych z przejrzystością możemy publicznie udostępniać dodatkowe informacje o Twoich kontach Google Ads i kampaniach reklamowych, takie jak:
- historię zmian nazwy reklamodawcy,
- kreacje reklamowe,
- daty i lokalizacje wyświetlania reklam,
- reklamy usunięte lub konta zawieszone z powodu naruszenia zasad albo ze względów prawnych,
- dane kontaktowe firmy.
Czy Google ujawni inne informacje?
W ramach naszych stale poszerzanych działań związanych z przejrzystością możemy publicznie udostępniać informacje o Twoich kontach Google Ads, kontach Display & Video 360 i kampaniach reklamowych, zgodnie z zasadami dotyczącymi tożsamości reklamodawców.
Kto będzie widział komunikaty wyświetlane w reklamach i gdzie mogę je znaleźć?
Użytkownicy mogą wyświetlać te dane, klikając przycisk „Dlaczego ta reklama?”. Więcej informacji o wyglądzie tych komunikatów w różnych formatach reklam znajdziesz tutaj.
Czy komunikaty pojawiają się we wszystkich wyświetlanych przeze mnie reklamach?
Gdy przejdziesz proces weryfikacji reklamodawcy lub prześlesz dodatkowe informacje o swojej tożsamości (patrz wyżej), wszystkie obsługiwane formaty reklam na Twoim koncie będą mogły zawierać te komunikaty. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Czy komunikaty zmieniają wygląd reklam, w których są wyświetlane?
Nie, Twoje reklamy będą wyglądać tak samo jak do tej pory. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Czy komunikaty wpływają na sposób wyświetlania reklam?
Nie, komunikaty nie mają wpływu na wyświetlanie reklam.
Jak mogę zmienić imię i nazwisko lub nazwę albo lokalizację w komunikatach wyświetlanych w reklamach?
Imię i nazwisko (nazwa firmy) oraz lokalizacja pojawiające się w komunikatach wyświetlanych w reklamach odpowiadają informacjom sprawdzonym w procesie weryfikacji reklamodawcy. Jeśli te informacje uległy zmianie, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Ads.
Czym są strony reklamodawców?
W komunikacie wyświetlanym w reklamie użytkownik może kliknąć link „Zobacz więcej reklam tego reklamodawcy”. Przejdzie wtedy na stronę reklamodawcy, na której będzie mógł zobaczyć wszystkie zatwierdzone reklamy wyświetlane przez tego reklamodawcę w ciągu ostatnich 30 dni. To pozwoli użytkownikom dowiedzieć się więcej o reklamodawcy i łatwiej zgłosić reklamę, która ich zdaniem narusza nasze zasady. Informacje na tej stronie to dane, które reklamodawca przekazał nam podczas weryfikacji reklamodawcy.
Kto może zobaczyć moje reklamy na stronie reklamodawcy?
Każdy użytkownik, który kliknie link „Zobacz więcej reklam tego reklamodawcy” w komunikacie wyświetlanym w reklamie, zobaczy Twoje reklamy na stronie reklamodawcy. Osoby deklarujące się jako nieletnie (według definicji obowiązującej w kraju, w którym znajduje się użytkownik), a także osoby niezalogowane nie zobaczą reklam zgodnie z zasadami podlegających ograniczeniom wiekowym. Użytkownicy zobaczą także tylko te reklamy, które mogłyby się wyświetlać osobom w ich lokalizacji.
Czy mogę zrezygnować ze strony reklamodawcy?
Nie, nie masz takiej możliwości, ponieważ strona reklamodawcy jest częścią naszych zasad dotyczących reklam. Naszą intencją jest budowanie zaufania do usług Google przez zwiększanie przejrzystości działań reklamodawców dla konsumentów. Dlatego wszyscy zweryfikowani reklamodawcy będą mieć taką stronę.