En marketing, un entonnoir d'achat correspond aux différentes étapes de l'engagement client. Ce que comprend un entonnoir d'achat simple :
- L'acquisition consiste à augmenter la notoriété de votre entreprise et à susciter l'intérêt de l'utilisateur.
- Le comportement correspond à l'engagement des utilisateurs avec votre activité.
- La conversion se produit lorsqu'un utilisateur devient un client et effectue une transaction avec votre entreprise.
Ce processus peut être difficile à mesurer quand il se produit hors connexion. En ligne par contre, nous pouvons mesurer différents aspects de l'entonnoir à l'aide du digital analytics. Nous pouvons suivre quel comportement en ligne a entraîné des achats, et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées sur la façon de toucher les clients nouveaux et existants.
Le digital analytics en pratique
Prenons l'exemple d'une boutique en ligne, Google Merchandise Store, par exemple, dont l'objectif est peut-être de vendre plus de tee-shirts. À l'aide du digital analytics, le magasin peut collecter et analyser les données de ses campagnes publicitaires en ligne pour identifier les plus performantes, et développer davantage les stratégies marketing qui fonctionnent.
Par exemple, le magasin peut analyser les données géographiques sur les ventes pour savoir si des personnes dans certaines régions achètent beaucoup de tee-shirts. Si c'est le cas, il pourrait alors diffuser des campagnes publicitaires supplémentaires dans ces zones géographiques. Le digital analytics permet également de comprendre comment les utilisateurs progressent dans leur panier en ligne. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes lors d'une étape spécifique sur le site Web, il est alors possible de modifier celui-ci et de résoudre ainsi le problème.
Différents types d'entreprise peuvent bénéficier du digital analytics :
- Les éditeurs peuvent créer une audience fidèle et très engagée, et mieux adapter la publicité diffusée sur le site aux centres d'intérêt des utilisateurs.
- Les entreprises d'e-commerce peuvent comprendre le comportement d'achat en ligne des clients, et mieux promouvoir leurs produits et services.
- Les sites de génération de prospects peuvent collecter des informations sur les utilisateurs, afin que les équipes commerciales puissent contacter des clients potentiels.
Nous avons surtout parlé de la collecte des données sur un site Web. Cependant, Google Analytics peut aussi collecter des données sur le comportement à partir de différents systèmes, comme les applications mobiles, les systèmes de points de vente en ligne, les consoles de jeu vidéo, les systèmes de gestion de la relation client ou d'autres plates-formes connectées à Internet.
Ces données sont compilées dans des rapports Analytics, que vous pouvez utiliser pour effectuer une analyse approfondie. Vous pourrez ainsi mieux comprendre vos clients et leur parcours d'achat, et tester de nouvelles solutions pour améliorer votre activité.