Comment toucher les consommateurs locaux malgré les fluctuations du marché ?

Alors que les phases de réponse au COVID-19 varient selon les communautés à travers le monde, les entreprises rouvrent leurs portes ou limitent leurs opérations en fonction des décisions prises par les autorités locales. Les consommateurs ont besoin d'aide pour s'adapter à l'évolution du marché. Ils se tournent donc vers Google pour obtenir des informations locales telles que les établissements ouverts à proximité, les mesures de sécurité prises dans les magasins et l'inventaire en stock. Depuis l'année dernière, le nombre de recherches Google portant sur "magasin de vêtements ouvert" a augmenté de 900 %¹. Quant aux recherches de type "restaurants ouverts", leur volume a bondi de 1 000 % en un an². Par ailleurs, les recherches les plus fréquentes incluent les expressions "restaurants locaux ouverts proposant la livraison" et "restaurants ouverts à proximité avec des plats à emporter".

Il peut être difficile d'ajuster le positionnement de votre entreprise dans ce contexte fluctuant, en particulier si vos effectifs sont réduits. Voici comment nos solutions automatisées peuvent vous aider à répondre aux besoins de vos établissements ouverts et à offrir vos services là où les clients préfèrent effectuer leurs achats, quelle que soit l'évolution du marché.

Aidez les acheteurs à planifier leur prochaine visite dans votre établissement

Diffusez des campagnes locales pour communiquer avec les consommateurs sur Google lorsqu'ils se trouvent à proximité de vos établissements. Lors de la réouverture de vos magasins, créez des annonces pour indiquer que vous accueillez de nouveau des clients et décrire les mesures de sécurité et d'hygiène mises en place. Vous pouvez aussi en diffuser pour mettre en avant les options d'achat que vous proposez (inventaire de produits, drive disponible et vente à emporter, promotions spéciales, etc.) et adopter cette approche pour chaque magasin.

Vous pouvez désormais optimiser vos campagnes locales en fonction d'indicateurs de visites en magasin (par exemple, lorsque les utilisateurs cliquent pour obtenir l'itinéraire vers votre établissement ou pour vous appeler), et pas seulement selon les conversions "visites en magasin". Cela permettra à encore plus d'établissements d'accéder aux campagnes locales. Il vous suffit d'indiquer les magasins concernés et le budget de votre campagne, et de fournir des assets de création. La technologie de machine learning (apprentissage automatique) de Google se charge alors d'optimiser votre campagne à votre place pour vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux axés sur vos magasins. Vous pouvez facilement ajuster ces objectifs en fonction de l'évolution de la situation locale, et sélectionner les établissements à promouvoir en fonction de l'ouverture et de la fermeture de vos magasins. Pour rappel, les rapports sur les visites en magasin incluent des données cumulées et anonymes, qui ne peuvent pas être associées à des clics sur des annonces individuelles, à des impressions visibles ni à des utilisateurs.

Face à l'augmentation de la demande immobilière lors de la pandémie, les responsables de Sinyi Realty (groupe immobilier taïwanais) ont décidé de diffuser des campagnes locales pour informer les utilisateurs sur les agences ouvertes et les rendez-vous disponibles. De nombreuses entreprises taïwanaises sont restées ouvertes pendant la crise de la COVID-19, mais elles ont pris des précautions supplémentaires. Les responsables de Sinyi Realty ont optimisé leurs campagnes pour générer des appels et des clics permettant d'obtenir un itinéraire. Ils ont ainsi attiré davantage de visiteurs dans leurs établissements physiques et augmenté de 25 % le nombre de rendez-vous pour des visites de biens immobiliers.

"Grâce aux campagnes locales, nous pouvons suivre nos performances en ligne et hors connexion. En examinant nos données CRM, nous constatons une augmentation réelle du nombre de clients en agence et de rendez-vous pour des visites de biens immobiliers. Nous continuerons notre partenariat avec Google afin d'améliorer nos performances omnicanaux." – Robert Chen, responsable du marketing numérique chez Sinyi Realty

Faites la promotion de votre inventaire en magasin et de vos options de retrait en magasin

Même au cours de la pandémie de COVID-19, les clients cherchent toujours à obtenir rapidement les articles dont ils ont besoin. Par conséquent, la meilleure solution est souvent de les attirer lorsqu'ils se trouvent à proximité de votre établissement. Les délais de livraison étant plus longs chez les grands marchands en ligne, vous pouvez rassurer les consommateurs en leur indiquant qu'ils pourront trouver ce dont ils ont besoin à proximité et récupérer leurs achats en toute sécurité. Pour cela, vous devez leur présenter les options que vous proposez pour le traitement des commandes. Vous pouvez promouvoir les articles que les clients pourront retirer le jour même en magasin ou via un service de drive sans contact, directement dans vos annonces produits en magasin.

Prenons l'exemple d'Halfords, un marchand britannique spécialisé dans les vélos et l'automobile. Ses responsables ont décidé d'utiliser le badge "Drive disponible" pour indiquer aux clients qu'ils pouvaient récupérer leurs commandes de vélos, de pièces détachées et d'accessoires à proximité, le jour même et sans contact.

"En raison de la pandémie, les ventes de vélos ont augmenté, et nos clients souhaitent pouvoir retirer leur nouveau vélo près de chez eux, rapidement et en toute sécurité. Notre service de drive est un moyen pratique et rassurant leur permettant de retirer le vélo qui les intéresse dans leur magasin local." – Tom Rees-Evans, Senior Group Media Manager chez Halfords

Les marchands indépendants peuvent commencer à diffuser des annonces produits en magasin en quelques clics grâce à l'outil Pointy de Google. Pointy vous permet de présenter vos produits en ligne rapidement afin que les acheteurs locaux puissent vérifier les articles en stock à proximité. Il vous suffit de définir un budget quotidien et un rayon autour du magasin concerné, et Pointy se charge du reste.

Les responsables de Knudson Lumber à Ellensburg, dans l'État de Washington (États-Unis), ont utilisé Pointy de Google pour mettre en avant leurs produits sur le Web, et promouvoir leur matériel, leurs outils et leurs matériaux de construction auprès des acheteurs à proximité.

"Ce que j'apprécie vraiment, c'est qu'avec peu d'efforts et un faible budget mensuel, nous pouvons diffuser les produits de notre magasin, avec photos et prix, à une audience à proximité de notre établissement. Cette fonctionnalité nous permet de faire découvrir nos offres aux acheteurs locaux, de les attirer dans notre magasin pour leur vendre des produits et de les inciter à acheter les articles qu'ils recherchaient. Je vous recommande fortement d'utiliser Pointy et ses fonctionnalités pour les annonces. Vous constaterez une hausse du nombre de recherches en ligne, ainsi qu'une amélioration de vos résultats et de la visibilité de votre magasin." – Cherry Brown, responsable marketing et publicitaire chez Knudson Lumber

Publié par Gary Ling, Product Manager, Local Ads

 

 

1. Source : données Google mondiales en anglais (comparaison entre les périodes 25/03/2020-23/05/2020 et 25/03/2019-23/05/2019)
2. Source : données Google mondiales en anglais (comparaison entre les périodes 11/03/2020-09/05/2020 et 11/03/2019-09/05/2019)