Wenn Ihre Dateien nur teilweise oder gar nicht zwischen Ihrem Computer und Meine Ablage synchronisiert werden, folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen.
Allgemeine Fehlerbehebung
Bei Drive for Desktop können die folgenden allgemeinen Probleme auftreten:
- Dateien werden nicht zwischen dem Computer und Meine Ablage synchronisiert.
- Drive for Desktop bleibt hängen oder wird plötzlich beendet.
Versuchen Sie, die Probleme anhand dieser einfachen Schritte zu beheben:
- Internetverbindung des Computers überprüfen
- Drive for Desktop neu starten
- Computer neu starten
- Konto trennen und wieder verknüpfen
- Drive for Desktop neu installieren
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Mac: Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Einstellungen“ Beenden.
- Windows: Klicken Sie rechts unten in der Taskleiste auf „Einstellungen“ Beenden.
- Öffnen Sie Drive for Desktop wieder.
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie auf „Einstellungen“. Einstellungen Erweiterte Einstellungen .
- Suchen Sie das Konto, dessen Verknüpfung Sie aufheben möchten.
- Klicken Sie auf Konto trennen.
- Wenn die Dateisynchronisierung fehlschlägt, bietet Drive for Desktop an, nicht synchronisierte Dateien auf den Computer zu verschieben, um Datenverluste zu vermeiden.
- Melden Sie sich wieder an.
- Wählen Sie einen neuen Speicherort für den Google Drive-Ordner aus.
- Öffnen Sie auf dem Computer die Downloadseite für Google Drive.
- Laden Sie die aktuelle Version von Drive for Desktop herunter.
- Installieren Sie die Anwendung.
Onboarding für Drive for Desktop
Drive for Desktop
Wichtig: Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Betriebssystem mit Drive for Desktop kompatibel ist.
- Laden Sie Drive for Desktop herunter:
FÜR WINDOWS HERUNTERLADEN FÜR MAC HERUNTERLADEN
- Öffnen Sie auf dem Computer folgende Dateien:
- GoogleDriveSetup.exe für Windows
- GoogleDrive.dmg für Mac
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Öffnen Sie auf dem Computer folgende Dateien:
Drive for Desktop installieren und öffnen
Drive for Desktop installieren
Öffnen Sie auf dem Computer folgende Dateien:
- GoogleDriveSetup.exe für Windows
- GoogleDrive.dmg für Mac
Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Drive for Desktop zu installieren.
- Installieren Sie die App auf dem Computer.
- Während der Installation wird ein Ordner mit dem Namen „Google Drive“ erstellt.
Öffnen Sie Drive for Desktop:
Wenn Sie Drive for Desktop auf Ihrem Computer installieren, wird im Explorer ein Laufwerk unter „Dieser PC“ oder im Finder ein Speicherort mit dem Namen „Google Drive“ erstellt. Je nachdem, welchen Computer Sie verwenden, können sich Drive for Desktop-Dateien an einer anderen Stelle befinden:
- Windows: rechts unten auf dem Bildschirm.
- Mac: rechts oben auf dem Bildschirm.
Alle neuen Dateien und Ordner, die Sie in Drive oder Drive for Desktop synchronisieren, werden auf allen Ihren Geräten angezeigt.
- Klicken Sie auf „Drive for Desktop“ > Tippen Sie auf Ihren Namen > „Google Drive öffnen“.
- Klicken Sie in „Meine Ablage“ oder „Geteilte Ablagen“ doppelt auf die Datei, die Sie öffnen möchten.
In Drive for Desktop anmelden
Wenn Sie Drive for Desktop zum ersten Mal öffnen, um sich anzumelden:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie auf „Über den Browser anmelden“.
- Melden Sie sich in dem Google-Konto an, das Sie mit Drive for Desktop verwenden möchten.
Fehler beheben
Ich kann einer geteilten Ablage keine Dateien hinzufügen- Löschen Sie Dateien auf dem in der Meldung aufgeführten Laufwerk, z. B. dem Windows-Laufwerk „C:“.
- Beenden Sie Drive for Desktop.
- Starten Sie Drive für den Desktop neu.
- Unter Windows:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Datei oder einen Ordner.
- Klicken Sie auf Eigenschaften.
- Überprüfen Sie den Tab „Sicherheit“.
- Unter macOS:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Datei oder einen Ordner.
- Wählen Sie Get Info aus.
- Überprüfen Sie den Abschnitt „Sharing and Permissions“.
Die Sicherung der folgenden Elemente in Google Fotos ist nicht möglich:
- Fotos mit mehr als 200 MB oder 150 MP
- Videos mit mehr als 10 GB
- Dateien, die kleiner als 256 × 256 Pixel sind
Ist die Datei zu groß, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Größe des Fotos/Videos verringern
- Foto oder Video löschen
- Foto/Video in einen Ordner verschieben, der nicht synchronisiert wird
Ist die Datei zu klein, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Foto oder Video löschen
- Foto/Video in einen Ordner verschieben, der nicht synchronisiert wird
Wenn Sie den Google Drive-Ordner auf Ihrem Computer an einen anderen Ort verschoben haben:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Suchen.
- Wählen Sie die umbenannte Version des Ordners aus klicken Sie auf Öffnen.
- Die Verknüpfung mit Google Drive wird wiederhergestellt.
Wenn Sie Ihren Google Drive-Ordner umbenannt haben:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Suchen.
- Wählen Sie die umbenannte Version des Ordners aus klicken Sie auf Öffnen.
- Die Verknüpfung mit Google Drive wird wiederhergestellt.
Wenn Sie den Ordner gelöscht haben, in dem „Meine Ablage“ gespiegelt wurde:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Dieses Verzeichnis nicht mehr synchronisieren.
Wenn Sie den Ordner nicht mehr synchronisieren möchten:
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Gehen Sie zu den Einstellungen wählen Sie den Ordner aus und entfernen Sie das Häkchen bei Google Drive und/oder Google Fotos.
Nachdem Sie den fehlenden Ordner gefunden haben, findet eine Synchronisierung statt, die einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Wenn Sie Änderungen synchronisieren möchten, bitten Sie den Eigentümer, das Element noch einmal für Sie freizugeben.
- Wenn das Element gelöscht wurde, entfernen Sie es aus dem Ordner für die Synchronisierung und fügen Sie es wieder hinzu.
- Möchten Sie die Änderungen nicht synchronisieren und den Fehler beheben, löschen Sie die Datei von Ihrem Computer.
Änderungen können nicht synchronisiert werden, da die Datei möglicherweise gelöscht oder in den Papierkorb auf Ihrem Computer verschoben wurde.
Wenn Sie Änderungen synchronisieren möchten, stellen Sie die Datei aus dem Papierkorb Ihres Computers wieder her.
Die Google-Datei, die Sie synchronisieren möchten, ist beschädigt. Da Google-Dokumente (.gdocs) und Inhalte anderer Google-Dateien nicht auf Ihrem Computer gespeichert werden, können die Dateien beschädigt werden, wenn Sie Änderungen daran mithilfe eines Drittanbieter-Editors vornehmen. Um das Problem zu beheben, erstellen Sie in Google Drive im Web eine Kopie der ursprünglichen Google-Datei und löschen Sie die ungültige Google-Datei auf Ihrem Computer. Möglicherweise müssen Sie die Datei noch einmal für Mitbearbeiter freigeben.
Wichtig: Sie müssen Administratorberechtigungen auf Ihrem Computer haben und das Computerpasswort eingeben, um diese Schritte auszuführen.
Wenn Sie Drive for Desktop unter macOS Mojave oder High Sierra verwenden, können die Berechtigungen zum Synchronisieren von Drive-Dateien beschädigt werden.
So beheben Sie das Problem:
- Klicken Sie auf dem Computer auf Finder Programme.
- Öffnen Sie den Ordner „Dienstprogramme“.
- Klicken Sie auf Terminal.
- Geben Sie
sudo kextcache -clear
ein. - Drücken Sie Return.
- Geben Sie
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
ein. - Drücken Sie Return.
- Geben Sie
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
ein. - Drücken Sie Return.
- Starten Sie Drive for Desktop.
Mögliche Gründe dafür, dass Ihr Konto nicht geladen wird:
- Sie sind nicht mit dem Internet verbunden.
- Es sind keine Laufwerksbuchstaben verfügbar (nur Windows).
- Die Proxy-Einstellungen lassen das Ausführen von Drive for Desktop nicht zu.
- Ihr Administrator lässt Drive for Desktop für Ihre Organisation oder auf Ihrem Gerät nicht zu.
So laden Sie Ihr Konto:
- Das Gerät muss mit dem Internet verbunden sein.
- Geben Sie einen Laufwerksbuchstaben frei und starten Sie die Anwendung neu (nur Windows).
- Trennen Sie das Konto und verknüpfen Sie es wieder.
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
- Ihre lokalen Änderungen sind nicht mit Änderungen in der Cloud kompatibel.
- Die Originaldatei wurde gelöscht oder verschoben.
- Sie sind nicht mehr berechtigt, diese Datei zu bearbeiten.
- Sie verschieben eine Datei in einen gelöschten Ordner oder in einen Ordner, für den Sie keine Bearbeitungsberechtigung haben.
- macOS: /Users/<Nutzername>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<Nutzername>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- Für macOS: Der Ordner „Library“ wird unter macOS standardmäßig ausgeblendet. Um auf diesen Ordner zuzugreifen, klicken Sie im Finder oben links auf Go Library.
- Für Windows: Um den Ordner „AppData“ aufzurufen, geben Sie %AppData% direkt in die Adressleiste ein.
- Die Ordner <account_token> entsprechen den einzelnen Konten, die in Google Drive angemeldet sind. Der Ordnername ist eine lange Zahlenfolge.
- Beispiel:-Ordnername: 1245555729303
- Die Ordner <account_token> entsprechen den einzelnen Konten, die in Google Drive angemeldet sind. Der Ordnername ist eine lange Zahlenfolge.
Wichtig: Wenn Sie die Verbindung zu Ihrem Konto trennen, gehen alle Dateien im Ordner „Verlorene/gefundene Dateien“ verloren.
Drive for Desktop wurde aufgrund eines Fehlers beendet
Bestimmte Virenerkennungs- und Sicherheitssoftware kann die Funktion von Drive for Desktop beeinträchtigen.
Wenn auf Ihrem Computer eine Virenscansoftware ausgeführt wird und wiederholt der Fehler „Drive for Desktop hat einen Fehler festgestellt und wurde beendet“ angezeigt wird, versuchen Sie, Drive for Desktop vom Virenscan auszuschließen.
- Für Windows: Der standardmäßige Speicherort für Streaming-Dateien ist Laufwerk G:. Es kann aber auch ein anderer von Ihnen konfigurierter Speicherort sein.
- Für macOS: Der standardmäßige Speicherort für Streaming-Dateien ist /Volumes/GoogleDrive. Es kann aber auch ein anderer von Ihnen konfigurierter Speicherort sein.
Erweiterte Fehlerbehebung
Google Drive kann Ihren Ordner nicht sichern oder synchronisieren- Für MacOS:
- Wählen Sie Ihren Ordner im Finder aus.
- Klicken Sie links oben mit der rechten Maustaste oder wählen Sie File aus.
- Wählen Sie Get Info aus.
- Prüfen Sie in der Tabelle unter „Sharing & Permissions“, ob Ihr Nutzername die Berechtigung zum Lesen und Schreiben hat.
- Für Windows:
- Wählen Sie im Datei-Explorer Ihren Ordner aus.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste.
- Wählen Sie die Option Eigenschaften aus.
- Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
- Klicken Sie unter „Gruppen- oder Benutzernamen“ auf Ihren Benutzernamen und vergewissern Sie sich, dass alle Berechtigungen auf „Zulassen“ gesetzt sind und unter „Verweigern“ kein Häkchen gesetzt ist.
- Klicken Sie auf Bearbeiten, um Ihre Berechtigungen zu ändern.
- Klicken Sie auf OK.
- Für MacOS:
- /Users/<Nutzername>/Library/Application Support/Google
- Wenn Sie keine Berechtigung für diesen Ordner haben, ist der DriveFS-Ordner nicht vorhanden. Sobald Sie die Berechtigung für diesen Ordner erteilt haben, können Sie die App starten. Die App erstellt dann den DriveFS-Ordner.
- /Users/<Nutzername>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Für Windows:
- C:\Users\<Nutzername>\AppData\Local\Google\
- Wenn Sie keine Berechtigung für diesen Ordner haben, ist der unten aufgeführte DriveFS-Ordner bei Ihnen wahrscheinlich nicht vorhanden. Sobald Sie die Berechtigung für diesen Ordner erteilt haben, können Sie die App starten. Die App erstellt dann den DriveFS-Ordner.
- C:\Users\<Nutzername>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Geben Sie den Ordner in die Adressleiste des Datei-Explorers ein, um direkt zum Ordner zu gelangen.
- Um durch Klicken auf die Dateien zum Ordner AppData zu gelangen, geben Sie in der Adressleiste %AppData% ein. Sobald Sie den Google- oder DriveFS-Ordner erreicht haben, folgen Sie den Schritten unter Google Drive kann Ihren Ordner nicht sichern oder synchronisieren, um Berechtigungen für die Ordner zu erteilen.
- Rufen Sie das in der Benachrichtigung angegebene lokale Verzeichnis für im Cache gespeicherte Dateien oder den Pfad auf, der unter der Einstellung für das lokale Verzeichnis für im Cache gespeicherte Dateien angezeigt wird.
- Dieser Ordner muss Lese- und Schreibberechtigungen haben. Folgen Sie dazu den unter Google Drive kann Ihren Ordner nicht sichern oder synchronisieren aufgeführten Schritten.
- Rufen Sie das lokale Verzeichnis für im Cache gespeicherte Dateien auf und vergewissern Sie sich, dass jeder dieser Ordner Lese- und Schreibberechtigungen hat.
- Sie finden einen oder mehrere Ordner mit einer langen Zahlenfolge als Ordnername.
- Beispiel:-Ordnername: 1245555729303
- Jeder dieser Ordner ist für jedes der Konten, die in Google Drive angemeldet sind.
- Sie finden einen oder mehrere Ordner mit einer langen Zahlenfolge als Ordnername.
- Gehen Sie zu den Kontoordnern und suchen Sie einen Ordner mit dem Namen „content_cache“.
- Achten Sie darauf, dass alle „content_cache“-Ordner in Ihren Kontoordnern Lese- und Schreibberechtigungen haben.
Google Drive kann nicht gestartet werden, wenn ein Initialisierungsfehler bei File Provider aufgetreten ist. Dieser Fehler wird von macOS verursacht. Wenn dieser Fehler bei Ihnen auftritt, können Sie Folgendes versuchen:
- Aktualisieren Sie Ihr macOS-Betriebssystem auf die neueste Version.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
Feedback geben
- Öffnen Sie Drive for Desktop auf dem Computer.
- Klicken Sie auf „Einstellungen“ Feedback geben.
- Geben Sie Ihr Feedback ein.
- Wählen Sie die Option Diagnoseprotokolle hinzufügen aus, damit wir das Problem schneller lösen können.
- Klicken Sie auf Senden.
Fehlerbericht an Google senden
Protokolle zu Google Drive for Desktop für den Support erfassen