解决与“查找我的设备”相关的问题

如果“查找我的设备”功能无法找到您的设备或配件，或者无法在您的 Android 设备上正常运行，请按下文说明解决相关问题。

无法获得设备位置信息

在以下情况下，“查找我的设备”功能可能无法确定设备的位置：

• 设备没电或已关机。
• 设备未连接移动网络或 WLAN 网络。
  • 这可能是因为信号强度较弱或设备位于收不到信号的地方。
  • 也可能是有人已取出设备的 SIM 卡。
• 设备损坏。
• 设备处于飞行模式或关闭了 WLAN。

向朋友寻求帮助

1. 在其他设备（例如朋友的手机）上，登录查找我的设备。
   • 您可以在朋友的设备上通过访客模式使用“查找我的设备”，也可以通过网络浏览器使用“查找我的设备”。
2. 选择设备。
3. 点按标记为丢失。
   • 如果设备已连网：您可以选择确保设备安全或清空设备。
   • 如果您认为无法找到设备：与您的移动服务商联系，要求停用设备（如果可能）。
     • 您可能需要提供 IMEI 号码。了解如何查找 Android 设备的 IMEI 号码。

无法获取位置信息

“查找我的设备”显示“同步最近的位置信息”

如果无法与位置信息加密服务正常通信，“查找我的设备”可能无法获取设备或配件的最新位置信息。

1. 点按“查找我的设备”图标 。
2. 选择要查找的设备。
3. 点按同步最近的位置信息。
   • 出于安全考虑，若要显示设备的最新位置信息，您可能需要解锁自己的一部 Android 设备的屏幕，或者登录您的 Google 账号。
   • 通常情况下，在您完成上述操作后，“同步最近的位置信息”消息会消失，并且您会收到设备或配件的最新位置信息（如果有）。
   • 如果您收到“无法同步位置信息”消息，请按照下面的“如果未同步最新位置信息”中的说明操作。

如果未同步 Android 设备的最新位置信息

1. 如果您在 Android 设备上收到“无法同步位置信息”的消息，请查看是否有“账号需要采取措施”通知。
2. 在“账号需要采取措施”通知下方，点按需要对账号执行操作。
3. 按照屏幕上的说明操作。
4. 返回“查找我的设备”。
5. 刷新设备列表。
   • 如果您仍然看到“同步最近的位置信息”，请按以下步骤操作：
     1. 点按同步最近的位置信息。
     2. 系统提示时，登录账号或解锁屏幕。

如果 Android 设备状态仍为“无法获取位置信息”，请按以下步骤操作：

1. 访问您收到“无法同步位置信息”消息的 Android 设备。
2. 前往设置。
3. 依次点按 Google 所有服务（如果有相应的标签页） 查找我的设备。
4. 点按查找您的离线设备。
5. 请记下当前所选的设置，以便以后重新启用。
6. 如需暂时关闭离线查找功能，请点按关闭。
7. 如需重新初始化设备设置，请点按第 5 步中记下的设置，例如仅在人流量较高的区域使用网络。
   • 您可能需要登录账号，或解锁自己的一部 Android 设备。
8. 返回“查找我的设备”。 
9. 刷新设备列表。
   • 如果您仍然看到“同步最近的位置信息”，请按以下步骤操作：
     1. 点按同步最近的位置信息。
     2. 系统提示时，登录账号或解锁屏幕。

适用于 Android 8.0 及更低版本的说明

如果设备搭载的是 Android 8.0 及更低版本，请执行以下操作：

1. 在您的设备上打开设置。
2. 依次点按 Google  所有服务（如果有相应的标签页） 查找我的设备。
3. 关闭存储最新的位置信息。
4. 开启存储最新的位置信息。 
   • 开启“存储最新的位置信息”设置后，您的账号会存储加密的最新位置信息，以便您查找离线设备和配件。

如果未同步配件的最新位置信息

1. 按照制造商的说明将配件恢复出厂设置。
2. 将配件重新连接到您的 Android 设备。
3. 返回“查找我的设备”。 
4. 重新加载设备列表。

配件或设备未保持同步

如果您收到一封电子邮件，告知您某个配件或设备未保持同步，无法通过“查找我的设备”应用找到该配件或设备，请执行以下操作：

1. 在您已登录 Google 账号的 Android 设备上，点按“查找我的设备”图标 。
2. 从设备列表中选择电子邮件中提及的设备或配件。
3. 点按同步最近的位置信息。
4. 按照屏幕上的说明操作。

提示：如果您的任何设备都未关联到共享 Google 账号，那么只要将一部 Android 设备关联到丢失设备的关联账号，这个问题应该就会自动解决。

相关资源

• 做好万全准备，以便寻找丢失的 Android 设备
• 寻找、锁定或清空丢失的设备
• “查找我的设备”如何保护您的数据
• “查找我的设备”使用限制政策