نزيل في بعض الأحيان محتوًى معيّنًا، بما في ذلك المشاركات والتعديلات، أو نحظر الوصول إلى ميزات معيّنة عندما تحدث انتهاكات لسياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في "خرائط Google" أو "سياسة المحتوى" في "خرائط Google" و"بحث Google" وخدمات أخرى من Google على الويب. مع ذلك، قد نخطئ في قراراتنا أحيانًا.
إذا كنت تعتقد أنّه تم عن طريق الخطأ اتخاذ إجراء بشأن حسابك على Google أو بشأن محتوى أنشأته على "خرائط Google"، يمكنك تقديم طلب بإعادة النظر من خلال اتّباع الخطوات أدناه.
ملاحظة: تتعلّق عملية تقديم طلب إعادة النظر هذه بانتهاكات سياسة المحتوى على "خرائط Google"، ولكن قد تظهر الانتهاكات أو تحدث على خدمات أخرى من Google. في الوقت الحالي، لا تتوفّر طلبات إعادة النظر إلا لأنواع معيّنة من حسابات Google وانتهاكات سياسة المحتوى. وعند الإشارة إلى عملية تقديم طلب إعادة النظر في الإشعارات من Google، لا يعني ذلك أنّه تأكيد لأهلية إجرائها.
قبل البدء، راجِع سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في "خرائط Google". نذكر أيضًا أمثلة حول المحتوى المحظور والخاضع لقيود والأنشطة التي يمكن أن تؤدّي إلى إزالة المحتوى أو حظر الوصول إلى الميزات.
تقديم طلب بإعادة النظر بشأن إزالة محتوىفي صفحة ملفك الشخصي على "خرائط Google"، يمكنك الاطّلاع على حالة المحتوى الخاص بك ومعرفة ما إذا تمت إزالته أو رفضه بسبب انتهاك للسياسات. قد تتم إزالة المحتوى أو رفضه لأنّه ينتهك سياساتنا مباشرةً أو لأنّ نشاط حساب Google ينتهكها. وفي معظم حالات الانتهاك، ستتمكن من تقديم طلب بإعادة النظر في عملية إزالة المحتوى وتتبُّع مستوى تقدّم الطلب في صفحة ملفك الشخصي على "خرائط Google".
ملاحظة: إنّ حذف أو تعديل المحتوى المخالِف بعد إرسال طلب إعادة النظر سيؤدي إلى إلغاء هذا الطلب.
تقديم طلبات إعادة النظر في القرارات
بعد اتخاذ قرار بشأن طلب إعادة النظر الذي قدّمته، سيتم إبلاغك به وتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
- طلب إعادة النظر الحاصل على موافقة: إذا تبيّن لنا أنّه تمت إزالة المحتوى عن طريق الخطأ، سنعيد عرضه.
- طلب إعادة النظر المرفوض: إذا تبيّن لنا أنّ المحتوى ينتهك سياساتنا أو تعذّر تأكيد دقة التعديل، ستستمر إزالة المحتوى.
- طلب إعادة النظر المُلغى: قد تُلغى طلبات إعادة النظر إذا تم مثلاً تعديل أو حذف المحتوى الذي تم تقديم طلب إعادة النظر فيه، أو إذا أصبح حساب Google غير مؤهَّل لتقديم هذا الطلب.
يمكنك الانتقال إلى صفحة إعدادات حسابك على Google للاطّلاع على حالة حسابك، بما في ذلك ما إذا تم حظر إمكانية استخدامك لميزات معيّنة بسبب انتهاك لإحدى السياسات. وقد نحظر إمكانية استخدام الميزات بسبب السلوك أو المحتوى اللذين ينتهكان السياسات. يُرجى العلم بأنّه عندما يتم حظر إمكانية استخدام الميزات في حساب على Google، قد تتم أيضًا إزالة محتوى آخر تم نشره من خلال ذلك الحساب.
بالنسبة إلى بعض الانتهاكات، يمكنك تقديم طلب بإعادة النظر بشأن حظر استخدام الميزات، وذلك من خلال صفحة إعدادات حسابك على Google. إذا تمت إزالة المحتوى الخاص بك بسبب قرار حظر استخدام ميزات معيّنة، تتم أيضًا مراجعة حالات إزالة المحتوى كجزء من طلب إعادة النظر الذي قدّمته.
تقديم طلبات إعادة النظر في القرارات
بعد مراجعة نشاط حساب Google واتخاذ قرار بشأن طلب إعادة النظر الذي قدّمته، سيتم إبلاغك به وتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
- طلب إعادة النظر الحاصل على موافقة: إذا استطعنا تأكيد التزام نشاط حساب Google بسياساتنا، سنعيد إمكانية استخدام الميزات في ذلك الحساب.
- طلب إعادة النظر المرفوض: إذا تبيّن لنا أنّ حساب Google قد لا يكون ملتزمًا بسياساتنا، قد يستمر حظر استخدام الميزات في ذلك حساب، كما قد تستمر إزالة المحتوى المعروض من خلاله.
- طلب إعادة النظر المُلغى: قد تُلغى طلبات إعادة النظر إذا أصبح مثلاً حساب Google غير مؤهَّل لتقديم الطلب.
يمكن مرة واحدة فقط تقديم طلب إعادة النظر في حالات حظر استخدام الميزات. ولا يؤدي حذف المحتوى إلى رفع الحظر عن استخدام الميزات.
قد تتوفّر حلول إضافية. مزيد من المعلومات حول خيارات الحلول المتاحة بموجب قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي