En ocasiones, quitamos contenido, incluidas publicaciones y ediciones, o restringimos el acceso a ciertas funciones cuando se detectan incumplimientos de nuestra política de contenido generado por usuarios de Maps o de la “política de contenido” en Maps, la Búsqueda y otros servicios de Google en la Web. Sin embargo, a veces cometemos errores.
Si consideras que se aplicó por error una acción en tu contenido de Maps o en tu Cuenta de Google, es posible que puedas apelarla siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Nota: Este proceso de apelación corresponde a los incumplimientos de la política de contenido, pero el incumplimiento podría ocurrir o presentarse en otros servicios de Google. En este momento, las apelaciones solo están disponibles para ciertos tipos de incumplimientos de la política de contenido y de Cuentas de Google. Las referencias al proceso de apelación en las notificaciones de Google no constituyen una confirmación de elegibilidad.
Antes de comenzar, revisa la política de contenido generado por usuarios de Google Maps. También incluimos ejemplos de contenido prohibido y restringido y de la actividad que puede dar lugar a que se quite contenido o se restrinja el acceso a las funciones.
Cómo apelar una eliminación de contenidoEn la página de tu perfil de Google Maps, puedes encontrar el estado de tu contenido, incluido si se quitó o se rechazó debido a un incumplimiento de política. Es posible que el contenido se quite o se rechace porque infringe nuestras políticas de forma directa, o bien porque la actividad en la Cuenta de Google infringe nuestras políticas. Para la mayoría de los incumplimientos, podrás apelar la eliminación del contenido y hacer un seguimiento del progreso de la apelación en la página de tu perfil de Maps.
Nota: Si borras o editas el contenido que infringe las políticas después de enviar una apelación, esta se cancelará.
Decisiones sobre la apelación
Una vez que se tome una decisión sobre tu apelación, se te informará al respecto y ocurrirá lo que se indica en cada caso:
- Apelación aprobada: Si resolvemos que se quitó por error, restableceremos el contenido.
- Apelación rechazada: Si resolvemos que el contenido infringe nuestras políticas o que no se puede confirmar la exactitud de una edición, el contenido permanecerá eliminado.
- Apelación cancelada: Una apelación se podría cancelar si, por ejemplo, editas o borras el contenido que es objeto de la apelación o si la Cuenta de Google deja de ser apta para una apelación.
Puedes encontrar el estado de tu Cuenta de Google en la página de configuración de la cuenta, incluso si tu acceso a las funciones se restringió debido a incumplimientos de política. Es posible que se restrinja el acceso a las funciones debido a comportamientos infractores, así como a la publicación de contenidos infractores. Cuando se restringe el acceso a las funciones de una Cuenta de Google, es posible que también se quite el contenido publicado por esa cuenta.
Para algunos incumplimientos, puedes apelar la restricción de acceso a las funciones desde la página de configuración de tu Cuenta de Google. Si se quitó tu contenido debido a una restricción de este tipo, se revisará también, como parte de la apelación, cualquier eliminación del contenido.
Decisiones sobre la apelación
Una vez que se revise la actividad en la Cuenta de Google y se tome una decisión sobre tu apelación, se te informará al respecto y ocurrirá lo que se indica en cada caso:
- Apelación aprobada: Si podemos confirmar que la actividad en la Cuenta de Google cumplía nuestras políticas, restableceremos el acceso a las funciones de la Cuenta de Google.
- Apelación rechazada: Si determinamos que la Cuenta de Google posiblemente no cumplía nuestras políticas, es posible que el acceso a las funciones de esta cuenta siga restringido y que su contenido permanezca eliminado.
- Apelación cancelada: Una apelación podría cancelarse si, por ejemplo, la Cuenta de Google deja de ser apta para una apelación.
Las restricciones de acceso a las funciones solo se pueden apelar una vez, y borrar el contenido no resuelve estas restricciones.
Es posible que haya más opciones de resolución disponibles. Obtén más información sobre las opciones de resolución de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea.