Ponekad uklanjamo sadržaj, uključujući postove i izmjene, ili ograničavamo pristup određenim značajkama kada se otkriju kršenja naših pravila o sadržaju koji izrađuju korisnici na Kartama ili pravila o sadržaju na Kartama, Pretraživanju i drugim Googleovim uslugama na webu. No ponekad možemo pogriješiti.
Ako smatrate da je na vašem sadržaju na Kartama ili Google računu pogreškom došlo do primjene neke radnje, možda možete uložiti žalbu na sljedeći način.
Savjet: ovaj se postupak žalbe odnosi na kršenja pravila o sadržaju, no kršenje pravila može se pojaviti ili dogoditi na drugim Googleovim uslugama. Žalbe su trenutačno dostupne samo za određene vrste kršenja pravila o sadržaju i Google račune. Reference na žalbeni postupak u obavijestima od Googlea ne potvrđuju ispunjavanje kriterija.
Prije početka pregledajte pravila o sadržaju koji izrađuju korisnici na Google kartama. Također navodimo primjere zabranjenog i ograničenog sadržaja i aktivnosti koje mogu dovesti do uklanjanja sadržaja ili ograničavanja pristupa značajkama.
Žalba na uklanjanje sadržajaNa stranici profila na Google kartama možete pronaći status svojeg sadržaja, uključujući to je li sadržaj uklonjen ili odbijen zbog kršenja pravila. Sadržaj se može ukloniti ili odbiti jer izravno krši naša pravila ili jer aktivnost Google računa krši naša pravila. Za većinu kršenja pravila možete uložiti žalbu na uklanjanje sadržaja i pratiti tijek žalbe na stranici profila na Kartama.
Savjet: brisanjem ili uređivanjem sadržaja koji krši pravila nakon slanja žalbe ona se otkazuje.
Odluke o žalbi
Kada donesemo odluku o vašoj žalbi, obavijestit ćemo vas o toj odluci i dogodit će se nešto od sljedećeg:
- Odobrena žalba: ako utvrdimo da je sadržaj uklonjen pogreškom, vratit ćemo ga.
- Odbijena žalba: ako utvrdimo da sadržaj krši naša pravila ili ne možemo potvrditi točnost uređivanja, sadržaj ostaje uklonjen.
- Otkazana žalba: žalbe se mogu otkazati ako je, na primjer, sadržaj na koji je uložena žalba uređen ili izbrisan ili ako Google račun prestane ispunjavati uvjete za ulaganje žalbe.
Na stranici postavki Google računa možete pronaći status svojeg Google računa, uključujući to je li vam pristup značajkama ograničen zbog kršenja pravila. Pristup značajkama može biti ograničen zbog kršenja pravila i objavljivanja sadržaja koji krši pravila. Ako je pristup značajkama Google računa ograničen, može se ukloniti i drugi sadržaj koji je objavio Google račun.
Za određena kršenja možete se žaliti na ograničenje pristupa značajkama putem stranice postavki Google računa. Ako je vaš sadržaj uklonjen zbog ograničenja pristupa značajkama, u okviru vaše žalbe pregledavamo i uklanjanja sadržaja.
Odluke o žalbi
Nakon što pregledamo aktivnost Google računa i donesemo odluku o vašoj žalbi, obavijestit ćemo vas o toj odluci i dogodit će se nešto od sljedećeg:
- Odobrena žalba: ako potvrdimo da je aktivnost Google računa u skladu s našim pravilima, vratit ćemo pristup značajkama za Google račun.
- Odbijena žalba: ako utvrdimo da Google račun možda nije u skladu s našim pravilima, pristup značajkama za Google račun može ostati ograničen, a sadržaj Google računa možda neće biti dostupan.
- Otkazana žalba: žalbe se mogu otkazati ako, primjerice, Google račun prestane ispunjavati uvjete za ulaganje žalbe.
Žalbu na ograničenja pristupa značajkama možete uložiti samo jednom. Brisanjem sadržaja ne rješavaju se ograničenja značajki.
Možda su dostupne dodatne opcije rješavanja tog problema. Saznajte više o opcijama rješavanja sporova u vezi s Aktom o digitalnim uslugama Europske unije.