Понекад уклањамо садржај, укључујући постове и измене, или ограничавамо приступ одређеним функцијама када на Мапама, у Претрази и другим Google услугама на вебу откријемо кршења смерница за садржај који генеришу корисници у Мапама или смерница за садржај. Међутим, понекад се дешава да погрешимо.
Ако сматрате да смо грешком предузели неку радњу у вези са вашим садржајем у Мапама или Google налогом, можете да поднесете жалбу пратећи поступак у наставку.
Савет: Овај жалбени поступак се односи на кршење смерница за садржај, али до кршења може да дође и у другим Google услугама. Жалбе су тренутно доступне само за одређене типове кршења смерница за садржај и одређене типове Google налога. Референце на жалбени поступак у обавештењима од Google-а нису потврда испуњавања услова.
Пре него што почнете, прегледајте смернице за садржај који генеришу корисници у Google мапама. Наводимо и примере забрањеног и ограниченог садржаја и активности које могу да доведу до уклањања садржаја или ограничавања приступа функцијама.
Поднесите жалбу на уклањање садржајаНа страници профила Google мапа можете да видите статус садржаја, укључујући и то да ли је садржај уклоњен или одбијен због кршења смерница. Садржај можемо да уклонимо или одбијемо јер директно крши смернице или зато што активности на Google налогу крше смернице. За већину кршења можете да поднесете жалбу на уклањање садржаја и пратите напредак жалбе на страници профила у Мапама.
Савет: Брисањем или изменом садржаја који крши смернице после подношења жалбе отказујете жалбу.
Поднесите жалбу на одлуке
Када донесемо одлуку у вези са жалбом, обавестићемо вас о тој одлуци и ево шта може да се деси:
- Одобрена жалба: Вратићемо садржај ако утврдимо да је уклоњен грешком.
- Одбијена жалба: Ако утврдимо да садржај крши смернице или да тачност измене не може да се потврди, садржај остаје недоступан.
- Отказана жалба: Жалбе могу да се откажу, нпр. ако се садржај на који је поднета жалба измени или избрише, односно ако Google налог престане да испуњава услове за жалбу.
На страници подешавања Google налога можете да видите статус Google налога, укључујући и то да ли је приступ функцијама ограничен због кршења смерница. Приступ функцијама може да буде ограничен због понашања које крши смернице и постављања садржаја који крши смернице. Када Google налогу ограничимо приступ функцијама, можемо да уклонимо и други садржај који је поставио тај Google налог.
Код одређених кршења можете да се жалите на приступ функцијама на страници подешавања Google налога. Ако је садржај уклоњен због ограничења приступа функцијама, прегледаћемо и уклањање садржаја у склопу жалбе.
Поднесите жалбу на одлуке
Када прегледамо активности на Google налогу и донесемо одлуку у вези са жалбом, обавестићемо вас о тој одлуци и ево шта може да се деси:
- Одобрена жалба: Ако можемо да потврдимо да су активности на Google налогу у складу са смерницама, Google налогу враћамо приступ функцијама.
- Одбијена жалба: Ако утврдимо да Google налог можда није у складу са смерницама, приступ функцијама Google налога може да остане ограничен, а садржај Google налога недоступан.
- Отказана жалба: Жалбе могу да се откажу, нпр. ако Google налог престане да испуњава услове за жалбу.
Жалбу на ограничење приступа функцијама можете да поднесете само једном. Брисањем садржаја не уклањате ограничења за функције.
Можда су доступне додатне опције разрешења. Сазнајте више о опцијама разрешења у складу са Актом о дигиталним услугама Европске уније.