Іноді ми вилучаємо контент (наприклад, публікації і зміни) або обмежуємо доступ до певних функцій, якщо виявляємо на Картах, у Пошуку чи інших сервісах Google порушення правил щодо контенту, створеного користувачами Карт Google (правил щодо контенту). Однак інколи ми можемо помилятися.
Якщо ви вважаєте, що штрафні заходи до вашого контенту на Картах або облікового запису Google було застосовано помилково, можете подати апеляцію, виконавши наведені нижче кроки.
Підказка. Ця процедура апеляції стосується лише порушень правил щодо контенту на Картах, але порушення може з’явитись або відбутися в інших сервісах Google. Зараз апеляції можна подавати лише для певних типів порушень правил щодо контенту й не для всіх облікових записів Google. Якщо в сповіщеннях від Google згадується процедура апеляції, це не означає, що ви можете подати апеляцію.
Перш ніж почати, перегляньте правила щодо контенту, створеного користувачами Карт Google, зокрема приклади контенту з обмеженнями й забороненого контенту. Ми також наводимо приклади дій, які можуть призвести до вилучення контенту або обмеження доступу до функцій.
Як подати апеляцію щодо вилученого контентуВи можете дізнатися статус свого контенту, зокрема інформацію про те, чи було його вилучено або відхилено через порушення правил, на сторінці профілю на Картах Google. Ми можемо вилучати чи відхиляти контент, якщо він або дії в обліковому записі Google порушують наші правила. Для більшості порушень ви зможете подати апеляцію щодо вилучення контенту й відстежувати її статус на сторінці профілю.
Підказка. Якщо ви подали апеляцію, а потім видалили або відредагували контент, що порушує правила, таку апеляцію буде скасовано.
Можливі рішення
Коли ми приймемо рішення щодо апеляції, ви отримаєте відповідне сповіщення. Нижче наведено варіанти розвитку подій.
- Апеляцію схвалено. Якщо ми виявимо, що контент вилучено помилково, його буде відновлено.
- Апеляцію відхилено. Якщо виявиться, що контент порушує наші правила або точність зміни контенту не вдається підтвердити, ми не відновлюватимемо його.
- Апеляцію скасовано. Ми можемо скасувати апеляцію, наприклад, якщо контент видалено чи змінено або обліковий запис Google більше не відповідає вимогам для подання апеляції.
На сторінці налаштувань облікового запису Google можна переглянути його статус, зокрема дізнатися, чи було обмежено доступ до функцій через порушення правил. Ми можемо обмежити доступ до функцій, якщо виявимо, що ваші дії або контент порушують наші правила. Також ми можемо вилучити інший контент, опублікований через обліковий запис Google, у якому обмежено доступ до функцій.
Для певних типів порушень ви можете подати апеляцію на обмеження доступу до функцій на сторінці налаштувань облікового запису Google. Якщо ваш контент було вилучено через обмеження доступу до функцій, ми розглянемо його вилучення разом з апеляцією.
Можливі рішення
Коли ми перевіримо дії у вашому обліковому записі Google і приймемо рішення, ви отримаєте відповідне сповіщення. Нижче наведено варіанти розвитку подій.
- Апеляцію схвалено. Якщо ми виявимо, що дії в обліковому записі Google відповідають нашим правилам, доступ до його функцій будо відновлено.
- Апеляцію відхилено. Якщо виявиться, що дії в обліковому записі Google порушують наші правила, то обмеження щодо доступу до функцій не буде знято, а контент, розміщений у цьому обліковому записі, може залишитися недоступним.
- Апеляцію скасовано. Ми можемо скасувати апеляцію, наприклад, якщо обліковий запис Google більше не відповідає вимогам для подання апеляції.
Апеляцію щодо обмеження доступу до функцій можна подати лише один раз. Навіть якщо ви видалите контент, доступ до функцій усе одно буде обмежено.
Вам можуть бути доступні додаткові варіанти вирішення проблеми. Докладніше про варіанти вирішення проблем, передбачені законом Європейського Союзу "Про цифрові послуги".