عیب‌یابی مشکلات دوربین در جلسه

در این صفحه

قبل‌از شروع

اگر در جلسه با دوربینتان مشکل دارید، در اینجا نحوه رفع آن آورده شده است:

مطمئن شوید دوربین رایانه متصل باشد، روشن باشد، و به‌سمت شما باشد.
دوربین درست را انتخاب کنید و نه نمایشگر خارجی یا دیگر دستگاه‌های متصل. با نحوه متصل کردن ویدیو و صدا آشنا شوید.

بررسی کنید دوربین شما در برنامه‌های دیگری مثل FaceTime در macOS یا برنامه Camera در Windows 10 کار می‌کند یا نه.
- سپس، مطمئن شوید برنامه‌های دیگر درحال‌حاضر به دوربین دسترسی نداشته باشند. هر برنامه دیگری را که از دوربین استفاده می‌کند ببندید، سپس Google Meet را مجدد بار کنید.
با نحوه بهبود عملکرد Wi-Fi یا شبکه آشنا شوید.

به‌روزرسانی مرورگر

برای دریافت جدیدترین اصلاحیه‌های نرم‌افزار، مرورگر را به‌روز کنید.

اجازه دادن به Google Meet برای دسترسی به دوربین

‫Meet برای استفاده از دوربین و میکروفون به اجازه نیاز دارد. اولین‌باری که به جلسه ویدیویی می‌پیوندید، باید اجازه دسترسی را اعطا کنید. پیش‌از پیوستن به جلسه، دوربین را فعال کنید.

برای اینکه به Meet اجازه دهید از دوربین و میکروفونتان استفاده کند:

هنگام حضور در جلسه به نوار نشانی بروید و روی «دوربین» کلیک کنید.
گزینه همیشه مجاز تمام را انتخاب کنید.

اجازه دادن به Google Chrome برای دسترسی مجدد به دوربین

بررسی اجازه‌های سایت در Chrome

مطمئن شوید دسترسی به دوربین را در سایت‌هایی که می‌خواهید از آن استفاده کنید مجاز کرده باشید. می‌توانید به همه سایت‌ها یا فقط سایت خاصی که در آن هستید اجازه دهید از دوربین شما استفاده کنند. درباره اجازه‌های سایت بیشتر بدانید.

مهم: دلیل خطای «دوربین متوقف شد» معمولاً دسترسی نداشتن مرورگر به دوربین است.

در رایانه‌هایی دارای Chrome، باید به مرورگر اجازه دهید به دوربین شما دسترسی داشته باشد. برای اجازه دادن مجدد:

در نوار نشانی Chrome،‏ chrome://settings/content/camera را وارد کنید.
در بخش «رفتار پیش‌فرض» گزینه «سایت‌ها می‌توانند برای استفاده از دوربین درخواست کنند» را انتخاب کنید.
تنظیم «پیش‌از دسترسی سؤال شود» را غیرفعال کنید.
درصورت وجود، در بخش «اجازه دارد از دوربین استفاده کند» در کنار «https://meet.google.com:443»، روی «حذف» کلیک کنید.
صفحه Google Meet را بازآوری کنید.
هروقت درخواست شد، دسترسی به دوربین را اعطا کنید.

مجاز کردن دسترسی به دوربین در مرورگری غیراز Chrome

اجازه دادن به سیستم یا دستگاه برای دسترسی به دوربین

مهم: مطمئن شوید دوربینتان روشن باشد و رایانه و مرورگر بتوانند به دوربین دسترسی داشته باشند تا نمایان باشید.

فعال کردن دسترسی به دوربین در Chromebook

در Chromebook، در پایین سمت چپ، زمان «تنظیمات» را انتخاب کنید.
در سمت راست، امنیت و حریم خصوصی تنظیمات حریم خصوصی را انتخاب کنید.
دسترسی به دوربین را روشن کنید.

فعال کردن دسترسی به دوربین در macOS Mojave و نسخه‌های بالاتر

در رایانه‌هایی که از macOS Mojave نسخه ۱۰.۱۴ یا بالاتر استفاده می‌کنند، باید دسترسی به دوربین را برای مرورگر وب مجاز کنید. درغیر این‌صورت، Meet نمی‌تواند از دستگاهتان به ویدیو دسترسی داشته باشد.

به System Preferences (اولویت‌های سیستم) Security & Privacy (امنیت و حریم خصوصی) بروید.
Privacy (حریم خصوصی) Camera (دوربین) را انتخاب کنید.
چارگوش کنار برنامه‌ای را که از Meet استفاده می‌کند (Google Chrome،‏ Firefox،‏ Safari، یا Edge) علامت بزنید.

فعال کردن دسترسی به دوربین در Windows

در رایانه، شروع «تنظیمات» را انتخاب کنید.
امنیت و حریم خصوصی دوربین را انتخاب کنید.
دسترسی به دوربین را روشن کنید و به برنامه اجازه دهید به دوربین دسترسی داشته باشند.

نکته: این تنظیم به هر کاربر دستگاه این امکان را می‌دهد انتخاب کند که آیا می‌خواهد برنامه‌ها به دوربین دسترسی داشته باشند یا نه.

آشنایی با دلیل داشتن صفحه سیاه یا خط‌خوردگی نماد دوربین

بررسی احتمال وجود مشکل در سخت‌افزار دوربین

در دستگاهتان، برنامه دوربین داخلی مثل «دوربین» یا «اتاقک عکس» را باز کنید.
اگر پیش‌نمای خود دوربین تصویر شما را نشان می‌دهد اما Google Meet نشان نمی‌دهد، مطمئن شوید Google Meet به دوربین دسترسی داشته باشد:
- دسترسی به دوربین را در macOS Mojave و نسخه‌های بالاتر فعال کنید
- به Google Chrome اجازه دهید به دوربین دسترسی داشته باشد
اگر پیش‌نمای خود دوربین تصویر شما را نشان نمی‌دهد، مراحل باز کردن محافظ دوربین یا کلید حریم خصوصی را در زیر امتحان کنید.

باز کردن محافظ دوربین یا کلید حریم خصوصی

مهم:

همه دستگاه‌ها محافظ دوربین یا کلید حریم خصوصی ندارند.
محافظ یا کلید می‌تواند در بالا یا کنار دستگاه باشد.
بعضی‌از مدل‌ها برای نشان دادن روشن بودن کلید حریم خصوصی از چراغ نارنجی، قرمز، یا کهربایی استفاده می‌کنند.

برای پیدا کردن محافظ دوربین، ببینید در بالای لنز دوربین لغزنده وجود دارد یا نه.
- در اکثر مدل‌ها، محافظ دوربین لغزنده‌ای فیزیکی است که در بالای لنز قرار دارد. برای مثال، لنز دوربین Lenovo پشت لغزنده قرار دارد.
اگر لغزنده‌ای در بالای لنز پیدا نکردید، وجود کلید فیزیکی در کناره‌های دستگاه را بررسی کنید.
- برخی‌از مدل‌ها به‌جای محافظ دوربین از کلید حریم خصوصی استفاده می‌کنند. برای مثال، HP Chromebook یک کلید حریم خصوصی دوربین برای روشن شدن دارد.
برای رفع انسداد کردن لنز دوربین، لغزنده یا کلید را به موقعیت خاموش جابه‌جا کنید.
دوربین را با برنامه «دوربین» داخلی یا Google Meet امتحان کنید.

نکته: اگر پیش‌نمای خود دوربین تصویر شما را نشان نمی‌دهد:

برای دستگاه‌های غیر Chromebook، مراحل عیب‌یابی بیشتر را امتحان کنید.
برای دستگاه‌های Chromebook، مراحل بازنشانی سخت‌افزار Chromebook را در زیر امتحان کنید.

تغییر حالت حریم خصوصی در تنظیمات دوربین

مهم: برخی‌از دستگاه‌ها دارای کلید نرم‌افزاری حریم‌خصوصی هستند. ممکن است این کلید در تنظیمات دوربین یا دستگاه خاموش باشد.

در دستگاه، به «تنظیمات» بروید.
تنظیمات دوربین را پیدا کنید.
کلید نرم‌افزاری حریم خصوصی را خاموش کنید.

نکته: دستورالعمل‌ها ممکن است در دستگاه شما متفاوت باشد.

نمونه‌ای از مرورگرهای Chrome و Firefox که نشان می‌دهد لنز دوربین با کلید نرم‌افزاری حریم خصوصی مسدود شده است

بازنشانی سخت‌افزار Chromebook

اگر دوربین کار نمی‌کند و محافظ دوربین و کلید حریم خصوصی وجود ندارد:

سخت‌افزار Chromebook را بازنشانی کنید؛
دوربین را با برنامه «دوربین» داخلی یا Google Meet امتحان کنید.